10.01.2020 Хорошо, когда у сервисной компании есть своё ДАО. Свой корпоративный путь, выраженный в виде миссии, цели, или свода правил. Некий морально-технологический кодекс, на который потребитель всегда может указать пальцем – ну вы же вот что обещали! Конечно, это не абсолютная гарантия от всего на свете, но надежду на честный и профессиональный подход даёт.
У сервисного центра с загадочным названием «ШУУРИ» такое Дао есть, как есть и правила работы с клиентами. Качество как приятелю, максимальная технологичность, простые и понятные для клиента процессы, дисциплина, открытость и ответственность за все сделанное и сказанное. И много чего ещё. 13 пунктов.
Шуури занимается ремонтом ноутбуков, смартфонов, планшетов, телевизоров и даже кофе-машин. Но это не главное, потому что этим сегодня занимаются все, кому не лень. Главное – это решить две главные беды российского сервиса: отсутствие конкуренции и безальтернативность у официальных ремонтников-гарантийщиков и жадность и вешание дорогостоящей лапши на уши клиентам у коммерсантов.
СЦ Шуури эти проблемы решает за счёт честности официалов и качества коммерсов, добавляя сюда многое из того, что изложено на сайте компании в экзотическом разделе Дао. Такой микс представляется весьма удачным и выгодным для любого клиента, с какой бы он проблемой ни пришёл.
А проблем у пользователей современной техникой хватает – потеря данных, потеря чувствительности смартфонов (стекло пошло трещинами), неожиданный отказ от работы планшета. И всегда всё очень срочно, потому как сегодняшнему человеку без гаджетов никак нельзя. Это не спешка на ровном месте. Это жизненная необходимость – так подходят к проблеме в Шуури. При этом хорошо понимают, что та же трещина стекле iPad – повод дополнительно покопаться, потестировать попавший в беду планшет. Стекла так просто не трескаются и нередко бывают причиной других, более серьезных проблем.
Если вообще говорить о технике Apple, то стоит заметить, что она требует особенно щепетильного подхода. В Москве с избытком сервисов, которые легко берутся за ремонт этой особой и дорогой техники. При этом обещают какую-то фантастически маленькую цену. Скорее всего это чистый развод, мошенничество, которой грозит потерей гаджета. Нелишне хорошенько узнать «биографию» ремонтной конторы и выбрать проверенный и хорошо оснащенный и легальный сервис.
И ещё одна важная деталь – в наших сервисах, особенно технических, как правило, очень не любят общаться с клиентами. Приемщики немногословны, мастера загадочно молчаливы. В Шуури хорошее правило – будь общителен, обсуди проблему, расскажи о плане действий, предложи варианты. В общем – будь клиенту другом. Это дорогого стоит...
